कस्टमर एट्रिशन, जिसे कस्टमर मंथन, कस्टमर टर्नओवर, या कस्टमर डिफेक्शन के रूप में भी जाना जाता है, क्लाइंट या ग्राहकों का नुकसान है।
कस्टमर एट्रिशन से आपका क्या मतलब है?
कस्टमर एट्रिशन बिजनेस द्वारा ग्राहकों का नुकसान है। किसी दिए गए व्यवसाय के अधिकांश ग्राहक अनिश्चित काल तक सक्रिय ग्राहक नहीं रहेंगे। … "गायब" ग्राहकों की इस घटना को कई नामों से जाना जाता है, जिसमें ग्राहक का त्याग, ग्राहक मंथन, ग्राहक कारोबार, ग्राहक रद्दीकरण और ग्राहक दलबदल शामिल हैं।
ग्राहकों के पलायन का क्या कारण है?
खराब गुणवत्ता संचार
ग्राहक मंथन का एक और प्रमुख कारण शौकिया और असंबद्ध संचार रणनीति है जो ग्राहक को बंद कर देता है। ईमेल सदस्यता दरों के साथ, उदाहरण के लिए, 35% ग्राहक ईमेल से सदस्यता समाप्त कर देते हैं क्योंकि उन्हें बहुत बार भेजा जाता है।
कस्टमर एट्रिशन का विपरीत क्या है?
मंथन, जिसे कभी-कभी ग्राहक दुर्घटना के रूप में जाना जाता है, स्पेक्ट्रम का विपरीत छोर है। मंथन उन ग्राहकों की संख्या है जो खरीदारी करने के बाद आपकी कंपनी में वापस नहीं आते हैं। ग्राहक मंथन अपनी गणना में नए ग्राहकों को ध्यान में रखता है, जो ग्राहक प्रतिधारण मेट्रिक्स के लिए एक बड़ा अंतर है।
आप क्लाइंट एट्रिशन की गणना कैसे करते हैं?
इसे आम तौर पर ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में और आम तौर पर मासिक या वार्षिक आधार पर व्यक्त किया जाता है। अपने ग्राहक के दुर्घटना दर की गणना करने के लिए, इस सरल का उपयोग करेंएट्रिशन रेट फॉर्मूला: अवधि के अंत तक खोए ग्राहकों की संख्या को अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की कुल संख्या से विभाजित किया जाता है।
