2024 लेखक: Elizabeth Oswald | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-13 00:07
ग्राहक की अपेक्षा और ग्राहक धारणा के बीच मुख्य अंतर ग्राहक आकांक्षाओं और मानसिकता में निहित है; ग्राहक की अपेक्षा खरीदारी का निर्णय लेने में एक धारणा है जबकि ग्राहक धारणा खरीद के बाद सामूहिक जानकारी की व्याख्या है।
ग्राहकों की अपेक्षाओं और धारणाओं में कौन सा अंतर है?
पांचवां या ग्राहक अंतर ग्राहक की अपेक्षाओं और प्राप्त सेवा के स्तर की धारणा के बीच समग्र अंतर को दर्शाता है। यह अंतर 1-4 अंतराल से सेवा मुद्दों के कारण हो सकता है या प्राप्त सेवा के ग्राहक के निर्णय में त्रुटि को दर्शा सकता है।
क्या धारणा और अपेक्षा समान हैं?
संज्ञा के रूप में अपेक्षा और धारणा के बीच का अंतर
यह है कि उम्मीद की क्रिया या अवस्था है संवेदी जानकारी का संगठन, पहचान और व्याख्या है।
ग्राहकों की क्या अपेक्षाएं हैं?
परिभाषा के अनुसार, ग्राहकों की अपेक्षाएं व्यवहार या कार्यों का कोई भी सेट है जो व्यक्ति किसी कंपनी के साथ बातचीत करते समय अनुमान लगाते हैं। … इस शोध में, "ग्राहक" उपभोक्ता और व्यावसायिक खरीदार दोनों प्रतिक्रियाओं का एक समूह है।
हमें ग्राहक की अपेक्षा और धारणा को जानने की आवश्यकता क्यों है?
तो, यह हैग्राहकों की अपेक्षाओं को समझना महत्वपूर्ण है। … जब आप इन अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं, तो आपके व्यवसाय को बुरी तरह से माना जा सकता है। धारणाएं बहुत व्यक्तिपरक होती हैं और अनुभव के दौरान एकत्रित जानकारी की व्यक्तिगत व्याख्याओं पर आधारित होती हैं। वे लगभग तुरंत और अक्सर अनजाने में विकसित होते हैं।
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