2024 लेखक: Elizabeth Oswald | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-13 00:07
एक टिकट बढ़ाया जाता है जब आपके एजेंट जमीनी स्तर पर किसी समस्या का समाधान करने में असमर्थ होते हैं। इसका मतलब केवल यह है कि किसी समस्या को हल करने में अधिक समय लगेगा और संभावित रूप से नाखुश ग्राहक और अधिक काम करने वाले एजेंट हो सकते हैं।
आपको टिकट कब बढ़ाना चाहिए?
समर्थन टिकटों को बढ़ाया जाना चाहिए जब स्वयं सेवा या जमीनी स्तर के एजेंट के माध्यम से किसी समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है। यह एक आवश्यक प्रक्रिया है, लेकिन इसे हल्के में नहीं लिया जाना चाहिए, यह देखते हुए कि ग्राहक तेजी से समाधान समय को कितना महत्व देते हैं।
आप टिकट कैसे बढ़ाते हैं?
टिकट बढ़ाने के लिए:
- वर्किंग टिकट से, नेक्स्ट स्टेप्स पैनल में एस्केलेट टिकट पर क्लिक करें। …
- ग्रुप ड्रॉप-डाउन सूची से एक एस्केलेशन ग्रुप चुनें। …
- नई वृद्धि स्तर ड्रॉप-डाउन सूची से एक वृद्धि स्तर का चयन करें।
- कारण कोड ड्रॉप-डाउन सूची से वृद्धि का कारण चुनें।
आप किसी मुद्दे को क्यों बढ़ाएंगे?
एस्केलेशन समस्याओं को जल्दी से हल करने में आपकी मदद करने के लिए एक उपकरण है। यदि आपने पहले 3 चरणों के माध्यम से अपना रास्ता बना लिया है, तो आप आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं। यदि आपको महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र करने के लिए 3-5 दिनों से अधिक की आवश्यकता है, तो यह ठीक है, लेकिन कोशिश करें कि संरेखण अवधि को आगे बढ़ने न दें। हमेशा सभी पक्षों से अच्छी मंशा ग्रहण करें।
एस्केलेशन का उदाहरण क्या है?
आगे बढ़ने को तेजी से बढ़ने, अधिक बनने के लिए परिभाषित किया गया हैगंभीर या बदतर होना। वृद्धि का एक उदाहरण है जब अनाज की कीमत तेजी से बढ़ जाती है। वृद्धि का एक उदाहरण तब होता है जब दो देशों के बीच तनाव बदतर हो जाता है।
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