जवाब है हां और ना दोनों। हाँ इस अर्थ में कि ग्राहकों की शिकायतों को हमेशा महत्व दिया जाना चाहिए और हमेशा वास्तविक शिकायत की परवाह किए बिना प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए। इसलिए उचित और अनुचित दोनों शिकायतों को महत्व दिया जाता है क्योंकि आपको एक स्वस्थ ग्राहक संबंध बनाए रखने का प्रयास करना चाहिए।
क्या उचित और अनुचित शिकायत है?
न्यायसंगत शिकायत: जब किसी के पास शिकायत दर्ज करने का एक अच्छा कारण होता है, तो उसे न्यायोचित शिकायत कहा जाता है, इसलिए, यह एक शिकायत है जिसका एक अच्छा बचाव योग्य आधार है। … अनुचित शिकायत: एक शिकायत जिसका निवारण का कोई आधार नहीं है या एक शिकायत जो अनुचित है अनुचित शिकायत के रूप में जानी जाती है।
बिजनेस स्टडीज में अनुचित शिकायत क्या है?
अनुचित शिकायतें शिकायतें हैं जो निराधार और अनुचित हैं। ये शिकायतें उन लोगों की ओर से आती हैं जो सोचते हैं कि किसी कंपनी ने कुछ गलत किया है लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं है यानी कंपनी ने ऐसा नहीं किया।
शिकायत का समाधान करने के लिए आपको प्रतिबद्ध क्यों होना चाहिए?
5 कारण आपको ग्राहकों की शिकायतों का स्वागत करना चाहिए
- शिकायत पहचान दोषपूर्ण उत्पाद। …
- शिकायतें यथास्थिति को चुनौती देती हैं। …
- शिकायतें आंतरिक प्रणालियों और प्रक्रियाओं का परीक्षण करती हैं। …
- शिकायतें हमारे दोस्त हैं। …
- शिकायतें सेवा पुनर्प्राप्ति का अवसर प्रदान करती हैं।
शिकायत कितने प्रकार की होती हैं?
10 प्रकार की ग्राहक शिकायतें
- 1) सार्वजनिक मल्टी मीडिया शिकायत:
- 2) सीरियल शिकायत:
- 3) पहली बार शिकायत:
- 4) अच्छी ग्राहक शिकायत:
- 5) कार्मिक शिकायत:
- 6) उत्पाद विशिष्ट शिकायत:
- 7) प्रतीक्षा करें – टाइम्स शिकायत:
- 8) गलतफहमी के कारण शिकायतें:
